くじらのマークのJRC日本引越センターの評判

良かった点　時間通りに来た。
悪かった点　家具が傷だらけになった。本社の調査係が来て、引っ越すときは電化製品、家具は新しく購入するものだ、こんな古い物！と言った。
公団住宅専門の引っ越し業者だと、JS日本総合住生活に無理矢理契約させられたのに、公団の引越しの仕方を知らなかった。それなのに、こちらが業者に怒られた。

助かったこと
ダンボールなどをある程度頂けたと思います。事前に荷造りができたのでスムーズでした。

配送先の感想
引っ越し先は自宅でしたので受け取り先の家族も特に問題なしで良かったよと言ってました。

総評
価格も安く収まりましたし、よかったと思っております。事前にいくつか見積もってのですが、なんとなく値引きしていただけたのかと思います。

引っ越し当日の朝、「13時半から14時半に搬出に伺います」と本部から連絡がありましたが、14時20分にトラックの運転手から「午前中の引っ越しに時間がかかり、道路も渋滞しているので遅れる」と連絡がありました。結局、トラック到着後、搬出開始は20時を過ぎていてとても悲しくなりました。到着したときも「到着が遅れたのはしょうがない、不満があるなら、このまま引っ越しはせずに帰りますが、よろしいですか」と言われてしまい、心も折れてしまいました。結局引っ越しが完了したのは23時過ぎでした。ダンボールしかない部屋で何も出来ず、ひたすら引っ越し業者を待ち、やっと来てくれたと思ったら、この対応でした。悲しくて仕方がなかったです。

【引越し作業】
カバーしすぎってくらいカバーつけて信頼できました
【サービス】
猫飼ってたので輸送もやってもらいました
【接客対応】
めちゃくちゃやさしい
【料金】
見積もりよりｔがかかったかもともと100000円の予定だったので○
【総評】
たいへんまんぞく

知らない土地での初めて引越しでした。土地勘もなく不安でしたが　こちらの引越し業者さんはとても親切で気を使っていただきました。作業内容もとてもスムーズでした。会話や笑顔もありとても満足しました。土地勘ない引越しも安心しておまかせできました。料金が少し高い気がしましたが　良かったです。

長年の単身赴任が終わり 荷物が多かったので引越し専門の業者さんに頼みました。男の一人暮らしだったので綺麗になるのか不安でしたが 流石の専門業者さんなので かなり綺麗に終了しました。わからない所も色々と助けていただきました。引越し作業は満足でした。料金が見積もりよりも高くなったので こちらの評価にしました。

近い距離の引越しでしたので　自分達での引越しも考えましたが思ったよりも荷物が多かったので　こちらの引越し業者さんにお願いしました。笑顔もあり　引越し作業もとてもテキパキとしていてとても好感が持てました。ギリギリの大きさの荷物も慎重に取り扱ってとても良かったです。料金が他と比べたらどうなのかな？っと言う感じでなので3にしましたが　総合的にみたら良かったです。

【引越し作業】
エレベーターなし4階から、近隣の物件1階への引越しでしたが、
丁寧かつスピーディーな積み降ろし、設置で、いい意味で驚きました。
フリー便(9時〜/13時〜　前日連絡で決定)でしたが、
遅延もありませんでした。

【サービス】
引越し代金込で、新規で購入した照明も設置いただけましたし、
後日、段ボール回収も無料でしていただけたのもよかったです。

エアコン設置の追加料金発生の可能性(ホースの長さ)も
事前に丁寧に説明いただけました。
また、エアコン設置オプションの利用で、洗濯機を無料で設置してくれるのも
利用してよかった点のひとつです。

さらに、見積もり後に不用品回収をお願いできないか、
連絡をしたところ、そこそこの大きさの木製シューズボックスも3,000円で
引き取りいただけたので、以前から処分を検討していたこともあって、
とても助かりました。

【接客対応】
見積に訪問された営業の方は好感をもてましたが、
当日作業担当の方2人のうち、1人は、もう少し愛想があってもいいのでは？
と思いました。

仕事が素晴らしいので、接客対応さえよければなぁ、と思います。

【料金】
賃貸仲介業者経由で、10,000円値引き適用とのことで、
該当の業者を利用し引っ越しました。

土曜の引越し、積み切り2トンロングで、積みきれないものもなかったので、
満足しています。

※記載の料金は、引越業者に支払ったものです。
内訳は、事前見積同一の引越代+不用品回収代です。
エアコンは取り付け・費用支払いともに、提携の別会社であったために、
含んでいません。

【総評】
賃貸仲介業者紹介の、自身は知らない引越業者だったため、
提携がなければ仕事がないような会社なのか？と
少し不安に思っていたのですが、接客以外は不満なく引越できました。

当日までの電話での問い合わせも、確認後の折り返しがスムーズで、
またお願いしたいと思いました。

挨拶から荷出し、荷入れまで全てスムーズに行って頂きました。到着時刻が遅れるときもきちんと電話連絡をくださり、安心出来ました。

【引越し作業】
荷物の引き出しは本当にあっとゆうまでした。
ちゃんと丁寧ですが、とても早い子供連れなので早い作業でとても助かりました。

【サービス】
不満ありません。正直、少しチャラっとしたスタッフの方もいましたし、特別サービスが素晴らしいとは思いません。私は気にならないので全く問題ありませんでした。

【接客対応】
事前の電話の問い合わせの時からしっかりと丁寧に対応していただけました。
引越し当日も3名スタッフがいらして全員すごく対応がいいわけではないですが、リーダーの方がしっかりされており、こちらの対応もしてくださいました。

【料金】
他社より安いです。コスパがいいと思います。

【総評】
結構ギリギリに申し込みましたが対応いただけました。仕事も早くて本当に助かりました。

不動産業者の方にオススメされて利用しました。
５年くらい前のことなので料金などははっきりと覚えてないのですが…、
値段はすごく安かったと思います。
対応も丁寧でした。特に悪い点は見つからなかったです。

繁忙期なので仕方ないとは思いますが、不慣れ感ご否めず、当初予定していた時間からはかなりオーバーしての対応完了でした。荷物は紛失や破損はなく丁寧でした。
トラックは自社便ではなく運送を生業とされている配送屋さんに依頼されたような雰囲気でした。（良い方でしたが）

良かった点
洗濯機の設置はしっかりしてくれた。

悪かった点
汗が床に荷物に滴り落ちるも拭かず。ゾーッとしました。気持ち悪かったです。

良かった点
はじめに見積もりしてもらった分より、実際増えてしまったがこころよく運んでくれました。
服がたくさんあったのですがハンガーにかかっているのはそのままでいいとのことで、その点は梱包しなくていいのですごく楽でした。

悪かった点
3月に引越しと言うことで、普段より倍近い値段の時期ですと言われました。仕方ないのですが。

感想
担当してくれた方が、はじめの見積もりのときにいろいろ親身になって話してくれたのが印象的でした。

良かった点：初めての引っ越しだったのですが、説明なども分かりやすく安心して任せることができました。わからないところを聞いても、優しい笑顔で返していただいて本当にうれしかったです。
悪かった点：料金が少し、しんどいです。やはり一人暮らしなので金銭面にやさしいといいです

【引越し作業】前の作業（朝６時からのがあったといっていました。）が時間がかかったとだいぶ遅れてきたうえ、頼んだトラックに荷物が乗り切らないといわれて、ほぼ大きい家具だけ運んでもらいました。自分たちの車２台で手分けして残りの段ボールは５往復して運んだものの、あとからトラックを見たら乱雑に乗せられて入らなかったようにみえる配置で、腹が立ちました。そして極め付け、新築のうちでやられることがあるとテレビでも言っていたので（うちは先にトイレは使っておいたのですが）、トイレかしてください！とまだなにも敷いていないトイレでたちしょんしていきました。勢いのいい音を立てたたちしょんですよ！目の前にセブンイレブンがあるのにですよ！その時は腹立ちましたが文句は言いませんでした。でももう二度と使う気はありません。とても失礼な会社だと思いました。

【サービス】なにもうけませんでした。

【接客対応】良くない感じをうけました。次も２件あるからと急いでいるのだけは伝わってきました。
アルバイトの方は普通の方でした（仕事はスムーズではなかったようですが）。
【料金】アートなど見積もりしたら３倍ぐらいなのでそれよりは安いです。
むかしラクダのマークの会社に頼んだ時はいい人ばかりでしたので、こちらからお茶の差し入れもしたくらいでしたよ。ただ、一品壊しちゃった人がいたのですが、あとから会社から弁償していただきましたので問題ありません。
ほかの会社は安くてもきちんとしてました。
【総評】社員教育がなっていない。

【引越し作業】
　荷積に関しては特に問題無くスムーズにやっていた。以前別の大手業者に頼んだ際には割高ですがＰＣやＴＶなどは一つずつ布に包んで運んでもらえましたがくじらはダン箱に詰めるだけ。(個人的に壊れなければまあ良いかという考えなのでこれは許容範囲)

【接客対応】
　２人来たが下っ端の１人しか挨拶せず。リーダーと呼ばれる人は顧客に挨拶しなくていいという方針なんですかね？
　引越し先で荷物の運び入れの際、デスクチェアーの上に照明を置かれ落下し割れた。(何でこんな不安定な所に置けると思ったんだろう)明らかに割れた音がしたし置いた当人は部屋を出て行こうとしていた所だったので絶対気づいていたと思い、戻ってきたときに聞いても知らないフリ。「ライトが落ちて割れたんですけど」と声をかけると「ライト？なんですか？」ととぼける。指し示すと「触ってないカンジっすか？」と意味不明な事を言い外で作業しているリーダーという男性に告げに行ったらしい。(途中外から「椅子の上に置いた？」「置きました」という会話が聞こえた)戻ってきて「リーダーに報告したんで」とその後何事も無かったように作業再開。
　その後全部の荷物を入れ終えた後最後にリーダーの男性が入ってきて「一番手っ取り早いのはお客さんのほうで別なの買ってもらって領収書送って頂く事ですね〜本社の方には言っときますんで」とこれっぽっちも誠意の見えない口調。引越し代金+高速代を払うとそそくさと帰っていきました。最後まで「すみません」の言葉ひとつ無し。女一人の引越しなので相当ナメられたようです。
弁償という対応事態には納得しているが当人達から謝罪の言葉一つすら無いのはどういう事なんでしょうね。客の荷物を壊しても謝るなっていうのがくじらさんの営業方針なんでしょうか。

【料金】
不動産屋で安いとおすすめされたのでくじらさん一択で利用しましたが、こんな不快な対応をされるのなら倍の値段払っても他社にお願いすれば良かった。クレームの電話を入れたが折り返し連絡してきたクレーム担当者(？)も弁償すれば良いんでしょと言わんばかりの対応で非常に不快な思いをさせられた。たとえ一番安かろうが二度とここは使わない。

【総評】
今回で４度目の引越しだったが唯一不快な引越し業者だった。壊れるものは仕方がないにせよ壊したらごめんなさいの一言くらいあるべき。その場ですみませんと一言でもあればこんなレポート書いてません。

【引越し作業】
テーブルの上に置いてあった元住所の鍵をテーブル移動時に相談なく片付けられ行方不明になった。
一緒に置いてあったものも行方不明

収納の中のダンボールを任せたが、1個積み残し
最終的な責任は自分にあるとは思うが、作業が杜撰じゃないだろうか。

キャリーバック破損

引越し代と高速代金として支払った67640円の他にジュース代として3000円を
作業員へ渡したが、損した気分。


【サービス】
料金支払い時に領収書をもらったが払った額と領収書の額があっていない。
その場で確認しなかった自分も悪いが、高速代の復路の分の領収書がなく、その説明もなかった。

後日郵送になるのか？と問い合わせたが「出せない」とのこと
お金を受け取ったのに「出せない」とはどういうことか、料金所のものでなくとも
引越し業者が高速代として受け取ったという領収書が欲しいと頼んだところ、郵送してくれるとのこ。

しかし、1週間以上経過しても届かないため、問い合わせると
確認して折り返すと言ったまま、2日間連絡なし

こちらから問い合わせると、受付内容をまた聞かれる。
名前や電話番号で受付のログ管理をしていないのか？と尋ねると前回の受付担当者の名前を聞かれた。
答えるとその方は不在のため詳細がわからないから、もう一度説明してほしいと言われ
都合4度目の説明をし、担当者から折り返し待ちとなる。

折り返し電話はすぐにあったが、詳細をコールセンターから聞いていないため
5度目の説明をすることになる。
ちなみにこの方は2度目に電話した時にも説明をした人だった。

すぐに送るとの返事。なぜ、いままで送らなかったのか？と尋ねたら
「担当者が捕まらず高速代金がわかたなかった」との返答。
確か作業員が3人、運転手は二人いたはずだが、10日間も連絡が取れないとは失踪でもしたのか。
それに金銭のやり取りの記録を会社でしてないのか？
で、わからないまま、こちらに何の報告もせずに放置なのか？

HPにISO9001取得企業とあるが、
受付ログもなく、インシデントの管理もされていないようだけど、それでいいのか？

【料金】
不動産屋さんから安いからと紹介されたが、被害や労力を考えると割高だったと思う。
見積もりに来てくれた引越しのサカイがかなり頑張ってくれたが
トラックの手配で条件が合わず今回は利用できなかったことが返す返すも残念。

【総評】
こういうサイトで評判を確認してから業者を決めればよかったと後悔した。
無くなった鍵に関しては、業者が不動産屋さん紹介ということで、不問となったというか謝罪されました。

【引越し作業】遅かった。車で５〜１０分のところに引越しのに３時間もかかった。

【サービス】ダンボールが足りず袋に衣類を入れたが、袋は運べないと言われて置いてかれた。

【接客対応】良くない。馬鹿にした感じで接客されました。

【料金】料金はどこよりも安くてよかった。

【総評】ダンボール以外は持っていけないとのことだったが、ダンボールに入ってた
　　　　水のペットボトル６本入りを置いてかれた。
　　　　元々見積もりに入れていたカーペットを
　　　　置いていかれそうになり、指摘したらめんどくさそうにやっていた。
　　　　荷物も結構置いてかれたし全体的に雑だった。結局残りは何往復もして自分達で運んだ。

※こちらの業者さんをキャンセルした際の経験談です。
同じ思いはしてほしくないなと思い、書きました。


【接客対応のみについて】
見積もりでは、丁寧に対応してくれました。

ただ…私の責任の方が多いのかもしれませんが、キャンセル料の支払いに関してのみ、
納得できませんでした。



〜〜


引越しが間近に迫ってきた中で、他の業者さんにお願いすることになり、
こちらの業者さんをキャンセルする手筈になりました。


しかし、キャンセルを4日前までにすることを忘れてしまい。。
不在中に置いて頂いたと思われるダンボールがドアの前に・・・


そのダンボールに気づいてキャンセルのお問い合わせをした際には、既に夜8時を過ぎ、営業時間外でした。


そこで、次の日にダンボールの引取りをお願いしたところ、
3日前なのでキャンセル料として「10000円」をいただきますとのことを言われました。


いきなりのことでびっくり。
なにやら、【ダンボールを置きに来た日にポストに投函された見積書】の裏にそのことが記載されているようで・・・


結果的に【たった一日】ポストを確認し忘れていたせいで、キャンセル料10000円を払うことになってしまいました。



キャンセルの電話が遅れたことは私の責任。
その点を踏まえた上で、「確認が遅れてしまったのですが、キャンセル料は、なんとかならないですか？」と問い合わせたところ、


「バスの手配に手間がかかりました」
「ダンボールの回収にも手間がかかってます」

業者さんも業者さんのご都合を並べ始め・・・・
折れてくれませんでした。


最後に一言、
「今後ご利用されるお客さんには同じ想いをしてほしくないので、不在の際はキャンセル料のことはご伝言等で残したほうがいいと思います」と言って、電話を切りました。
（電話口では沈黙が・・・）



サービスは充実している業者さんだと私は思います。

ただ、
「ポストに投函したから、もちろん裏のキャンセル料事項も読んでますよね。」
という姿勢での対応のみに関しては、未だに納得ができませんでした。


あまりに後味の悪い文章で失礼致しました。

キャンセルはお早めに！