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3.55 (99件)
  • 引越し作業 3.65
  • サービス 3.38
  • 接客対応 3.58
  • 料金 4.13
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「引越のプロロ」クチコミ・レポート

レポート数 99

  • 価格は安いが雑

    2
    • 引越し作業 1
    • サービス 2
    • 接客対応 2
    • 料金 5

    2021年01月08日 03:49 [No.32757]

    【引越し作業】
    少し量が多い引っ越しだと思います。連絡もなく1時間以上前に作業に来られたのは困りました。ベランダから運搬してもらうことになったのですが、壁に養生などなしで作業されました。傷などついていなかったので良かったのですが、効率?を重視しているようで作業の丁寧さとしては微塵も感じませんでした。

    【サービス】
    洗濯機の取り付けは無料でしていただきました。

    【接客対応】
    あまりよろしくなかったです。値段が値段なので妥協できるかできないかの瀬戸際でした。気持ちは良くないですし、二度と使いたくはないです。

    【料金】
    大手と比べると半分程度でした。でも土日でこの値段ならやすいです。

    【総評】
    作業員の方の力はあり、ある意味尊敬できましたが、丁寧さは微塵もありませんでした。安く、荷物を運べれば良い!っという人にはいいかもしれませんね。後日談ですが、梅雨時の引っ越しだったため、引越し後の机には手袋?手型?に沿ってカビが生えました。なんとかアルコール消毒して今では取れましたが、、、そんなところです。

  • 丁寧作業に格安料金

    5
    • 引越し作業 5
    • サービス 5
    • 接客対応 3
    • 料金 5

    2021年01月05日 11:02 [No.32741]

    【引越し作業】
    作業自体も丁寧でしたが、養生や梱包がとても良く、荷物や引越し先の部屋を大切に扱う気持ちが伝わりました。
    【サービス】
    家電の取り付けをお願いしましたが、作業中の説明もきちんとしていたので後で困ることもなく助かりました。
    【接客対応】
    態度は丁寧ですが反応が悪いというかメールの返事も遅かったりすることが多い感じでした。作業員の方は礼儀正しく好印象でした。
    【料金】
    ダントツに安い料金を提示してきて逆に少し不安になったぐらいです。結果としては選んでよかったと思います。
    【総評】
    丁寧作業に格安料金でコスパ高いです。やり取りのもどかしささえ気にならなければ文句なしだと思います。

  • とてもスムーズに引っ越せました

    5
    • 引越し作業 5
    • サービス 5
    • 接客対応 5
    • 料金 5

    2020年11月24日 01:01 [No.32460]

    【引越し作業】
    とてもスムーズに運び出しいただきました
    リーダーの方もテキパキと動いてくれて、配置などもしっかり聞いていただいて作業頂けました

    【サービス】
    とても丁寧に対応頂けました
    事前に申請していた荷物よりも多かったと思いますが。嫌な顔一つせずしっかり対応頂けました
    また、当初2人での作業と伺ってましたが、最終的に3人ほどで対応頂けました
    【接客対応】
    とても丁寧に対応頂き不満はありませんでした

    【料金】
    他の業者よりも安くて、助かりました
    契約を急ぐでも無く、しっかりと見積もって頂きました

    【総評】
    とても満足できました
    次回また引っ越しがある場合にはお願いしたいです
    まと、人にも自信を持って勧められます

  • 凄く良い訳ではないが、悪いことはなく満足な引っ越しでした

    4
    • 引越し作業 4
    • サービス 3
    • 接客対応 5
    • 料金 5

    2020年10月14日 20:58 [No.32115]

    【引越し作業】丁寧で文句はなし。大手引っ越し業者のような過剰な丁寧さはないが問題なし。ただ、本来3人で行う規模の作業を、繁忙期だったため2人で行っております、時間がかかった。

    【サービス】過剰なサービスはないが料金以上ではある。ダンボール回収が、近くで引っ越しがあったら取りにいける、というスタンスなのですぐ持って行ってほしい人は注意。

    【接客対応】とてもよかったです。大手引っ越し業者のように、初めに靴下を履き替えるとかはないし、作業着も私服って感じでしたが、気にならなければ。

    【料金】やはり満足

    【総評】過剰なサービスを希望しなければ、満点!

  • 本当にありえない凄まじい業者です。。

    1
    • 引越し作業 --
    • サービス --
    • 接客対応 --
    • 料金 --

    2020年10月03日 19:10 [No.31993]

    複数の引っ越し業者様より御見積を頂きプロロに依頼致しました。
    見積もりが現調をとっての他社同様の見積もりではなく、電話だけでの確認であったので、
    不安な為、全ての家具のリストをノートに書きだし、全て電話で伝え、部屋の写真を家具が写るように撮り、
    営業の担当者へメールで送りました。事前に冷蔵庫が500L仕様であること、引っ越し先がメゾネットタイプであることを伝え、メゾネットのタイプが吹き抜けかどうかの質問を受け、吹き抜けである旨伝えたところ、それであれば問題なくいけます。と返答されました。

    作業員より、冷蔵庫を残す、全ての荷物積み込み後に
    プロロ「メゾネットだとこの冷蔵庫は厳しいので、
    もし上がらなかったら、クレーンでなければ搬入出来ないので、了承下さい。」

    此方「まずは搬入を試行してから駄目だった場合ということですか?」と確認
    プロロ「私達には経験があるので、見れば搬入可能かどうかは判断出来ます。」と断言
    此方「それは困ります。何か方法はないですか?もう大半積み込みも終わっていますし、とりあえず、試してください。」と伝え移動開始

    引越し先の自宅に移動し、冷蔵庫の件を再度確認すると、
    プロロ「冷蔵庫無理でしたのでクレーンでお願いします。」と伝えられました。

    此方「御社の営業担当の方に搬入可能と聞いたので、御社に頼んだのですが、、ではここまで持ってきたこの冷蔵庫はどうなるんですか?」
    プロロ「お客様が考えてください。」
    此方「どういう意味ですか?」
    プロロ「クレーンを頼むかどうか決めてください。クレーンを頼む場合はこの場で追加料金を必ずお支払い頂かなければならないのと、急な話なので、クレーン業者にも予定があるので、すぐ来れないかもしれないので、その場合、その間の保管はお客様でお願いします。」
    此方「いや、上がらないからクレーンを呼んでください。って仰られてるんですよね?入らないのにどこに保管しろというんですか。外に置けってことですか?」
    プロロ「それはわかりかねますがそれしかないのであればその様にするしかないですね。」
    此方「ありえないですよね、買ってまだ2週間の冷蔵庫ですが、壊れた場合は保証頂けるんですか?」
    プロロ「それはできません。お客様が決めたことですので。」
    此方「・・因みに保管料はいくらかかるんですか?いつクレーン業者は来るんですか?」
    プロロ「ちょっと確認します。」
    数分後
    プロロ「4日後の配達となります。金額は当初の金額の倍で良いですよ」
    此方「倍ってどういうことですか?」
    プロロ「いえ、ですから65000円の倍で13万です」
    此方「そんな値決めの仕方ありますか?内訳詳細の見積もりをください」
    プロロ「先ほども言いましたが、今すぐ払っていただかなければ対応できません。見積もりは後で営業から必ず送らせます」
    とのやりとりから半ば強制で倍の金額をその場支払わされました。
    当然、保冷バッグで持ってきた冷蔵庫の中身も全て廃棄となりました。

    その後クレーンで運ばれた冷蔵庫は背面が大きく破損しており、修理に2週間を要し、その間冷蔵庫がない生活を送らされました。この間のやりとりも酷い対応で全て書きたいところですが、文字数制限が足りず書けませんので、割愛致します。

    営業時間中の電話に出る確率も5回かけて1回出るくらいの確立で、着信拒否か、番号から居留守で明らかに取らない対応をされ、私は携帯2台持ちですので、自身の携帯から何度もかけ、出なかった後に2代目で掛けたらすぐに出ました。2代目の方もマークされ、最後はどちらでも殆ど繋がらなくなりましたが、、
    北海道支社にかけても、たらいまわしにされ、長文での上記内容をHPから3度問い合わせるも一度も返信は返ってこず、折り返すといって折り返しもこない。理由を問い詰めても、体調不良で寝込んでいた。業務が多忙だったなど、こちらには何の関係もない言い訳をしてくる始末です。

    此方「問い合わせの返信も無視、電話も無視、こういった対応はお客様をなめているとしか思えませんよね。他にもたくさんこういった方が居ると思われますが、どうなんですか?このご時世にここまで酷い対応をする会社があるとは本当にびっくり致しました。今も信じられません。引っ越しというカテゴリーどうこうではなく、私が人生であった中で常識とかけ離れた、一番酷いご対応です。今回されたことに後ろめたい部分がないのであれば、事実を口コミや、他の方に伝えても問題無いですよね?」
    プロロ「お客様の自由です」
    此方「どういうことですか?」
    プロロ「消費者庁でも、口コミでも書いてもらって構いません」
    此方「・・・そうですか、会社としてのこれが対応ということですよね。問い合わせは貴方だけが見てるわけではないですよね、返信をしないことや、無視すること等失礼な対応は会社のオフィシャルとしての御社の姿勢ということで大丈夫ですよね?」
    プロロ「お答えしかねます。もうよろしいでしょうか。」
    此方「何故答えられないんですか?・・・もういいです。わかりました。切ります」
    が最後の会話でした。


    確認し事実を書き込んでも良いとのプロロ様の許可のもと遠慮せずに事実を記載させて頂きました。

    弁護士が受けてくれる費用感でもないですし、
    消費者庁に連絡は再度してみますが、
    直接業者と連絡を取り合ってくれるわけではないので、おそらく厳しいと感じます。

    私達消費者はこういった業者に消費者契約法違反をされてもかなり不利な立場だと痛感致しました。
    最終的に引っ越し先のメゾネットの入り口から居間までの全寸法を測り、冷蔵庫寸法と比較したところ、問題なく、搬入可能な寸法でした。養生分の寸法も知り合いの引っ越し業者に寸法を確認いして頂き、可能と判断も頂いております。この場でも冷蔵庫の破損画像や、寸法の画像もこの場でアップロードしたい程ですが、
    画像の添付は出来ないので、

    同じ被害者が増えないように出来るだけ多くの人に見て頂けることを願っております。

  • 無駄なく安くする提案をしてくれた

    5
    • 引越し作業 5
    • サービス 4
    • 接客対応 5
    • 料金 5

    2020年09月05日 11:02 [No.31730]

    【引越し作業】
    養生やカバーの面で少し弱いかな、と思ったが、その分スピードがあり、作業も確実だったので傷などはなかった。
    【サービス】
    最初にオプションの細かい説明もあったので、費用のかかるものは除外できた。余分なサービスはいらないと思うのでこれでいいと思う。
    【接客対応】
    訪問なしの見積ができて効率が良かった。説明が丁寧だったので、後日荷物が増えた時などの対応で揉めることがなかった。
    【料金】
    最初の見積では各社あまり差がなかったが、その後の交渉でできる限り無駄なく安くする提案をいくつかしてくれたので思ったより安くできた。良心的だった。
    【総評】
    業者名は初耳だったが、名前より実をとった形で良い結果になったと思う。おすすめできる業者。

  • 安かろう悪かろう

    1
    • 引越し作業 1
    • サービス 2
    • 接客対応 3
    • 料金 2

    2020年08月14日 00:38 [No.31470]

    見積に来た営業マンさん曰く、規定のパック内で余裕でいけるとのお話だった。
    だが、いざ実際に当日を迎えると、家具などを保護するカバー等もなく、
    素のまま運んでいくのでおかげでエアコンも破損したし、デスクトップパソコンをそのまま段ボールにいれていくしで
    本当に粗雑な運び方だった。
    自転車もおかげでフレームがゆがんだしで、まさに安かろう悪かろう。
    そのくせ、普通に考えて段ボールに入れないようなもの(スピーカーやPC、縦長な置物など)をみて
    「なんで梱包してないんですか?」「段ボール代はサービスしておきますね」ととても厚かましい態度。
    ふざけんんな!と思いつつも、暑い中作業してくれたし、、、ということで留飲は下げました。

  • 作業は問題なく行われました。

    4
    • 引越し作業 4
    • サービス 4
    • 接客対応 3
    • 料金 5

    2020年08月06日 14:17 [No.31353]

    {引っ越し作業}
    ドライバー1人、作業員2人で行われました。高校生くらいのバイトが来ていました
    実質の作業はほぼ1人で行われていて、バイトの子を指導しながらの作業は見ていて大変そうでした。

    {サービス}
    電話での見積もりはすごく便利です、見学に来ての見積もりは値段が合わないと二度手間三度手間になります。

    {料金}
    値段からするとかなり安く作業していただいて申し訳ないくらいでした。

    {その後}
     しかし引っ越し業者からの委託によりエアコンの設置業者が派遣されたのですが相場よりかなり高い費用40000円を設置費として請求されトラブルになりました。まだ、設置されず部屋に置きっぱなしになってます。

  • うまく費用を抑えられました

    4
    • 引越し作業 4
    • サービス 4
    • 接客対応 4
    • 料金 5

    2020年07月23日 06:25 [No.31207]

    【引越し作業】
    大きめの家具が多かったので、物によっては二人の作業員だけではやや危なっかしい感じもしましたが、傷や破損等はなかったのでトラブルはありませんでした。
    【サービス】
    ダンボールや梱包材など一通りは揃えてもらったので手間が省けました。追加分も快く受けてくれました。
    【接客対応】
    あとから日程の前倒しをしましたが、急なお願いにもかかわらずうまく対応してくれました。事務員の方も作業者も丁寧な対応でしたが、一度確認事項で連絡した時だけやや対応に何があったのが少し惜しかったです。
    【料金】
    当初より数社の見積の中で一番安かったのですが、時期を少し早めたこともあってさらに安くできました。
    【総評】
    贅沢を言えば3人作業で余裕を持ってやってほしかった気もしますが、料金を考えればそれは難しそうですし、実際に作業は問題なく終えられたので良かったと思います。予定金額より抑えられたのは助かりました。

  • スムーズな対応でした

    3
    • 引越し作業 4
    • サービス 3
    • 接客対応 4
    • 料金 4

    2020年06月09日 17:47 [No.30624]

    見積もりに来てくれた営業マンがとにかく良い人だったのでこちらの引っ越し業者に決めました。
    口コミを拝見すると不安なところもありましたが、実際作業に来てくださった方は愛想も良く作業も丁寧だったので満足しています。

  • 被害者を増やしたくないです。。

    1
    • 引越し作業 1
    • サービス 1
    • 接客対応 1
    • 料金 4

    2020年04月27日 07:13 [No.30063]

    【引越し作業】
    養生をしてもらえなかった。当然ながら新居の床と廊下にいくつもの傷がつき、ある家具(購入当時100万円以上)は損壊で廃棄処分という結果になった。

    【サービス】
    養生をしてないことの指摘に対し、現場がバラバラの意見(以下、参考)であった。
    「当社は大手ではないので養生はしてません」
    「養生?で?何が言いたいんです?(逆ギレ)」

    【接客対応】
    安かろう悪かろうなので態度はどうでも良かったが、温厚な人間も不快になるレベルのサービスです。
    営業と現場が連携しておらず、お互いに責任を電話でなすりつけあっており、引っ越しが1日で終了せずという最悪な状況。
    本社責任者へ報告して損害賠償の合意を得るも、その後は音沙汰なし。電話をしても居留守を使われる有様。

    【料金】
    安い。5社比較したがトップとの価格差は3割以上あった。
    この点、とにかく多少のリスクがあっても運びたい&不快な気持ちはどうでもいい、ならば却って使い勝手の良い会社かもしれない。

    【総評】
    高リスクであるためオススメしかねます。子供がいる、あるいは奥さんがいる引っ越しだったら絶対にお勧めできません、不愉快な記憶と損害が残ります。おそらく社風の問題で、改善の余地なし。ここを選ぶのはギャンブルと思って下さい。

  • 引越し作業は丁寧でした

    3
    • 引越し作業 3
    • サービス 4
    • 接客対応 3
    • 料金 3

    2020年03月25日 13:49 [No.29589]

    【引越し作業】
    引越し作業は破損や紛失もなく、丁寧で正確でした(その前の引越しでは、補償はしてもらったが破損と紛失があった)。

    【サービス】
    洗濯機の据え付け作業をやってもらえました。

    【接客対応】
    靴下を履き替えていたりして好感が持てました。

    【料金】
    見積もりを取った中では一番安かったけど、想定よりも大分高かった。

    【総評】
    総合的には値段が高かった以外は満足でした。

  • 指定時間より早く開始

    3
    • 引越し作業 3
    • サービス 3
    • 接客対応 3
    • 料金 4

    2020年02月04日 15:09 [No.28789]

    近距離の引越のため、子供が保育園に行っている間での引越し作業を希望しました。
    平日の日中に作業終了を条件に見積を取り、最も安いところに依頼しました。

    前日に9時に伺いますとお電話をもらいましたが、引越し当日は8時30分くらいにはトラックが到着していて、
    8時45分頃にチャイムが鳴り、すぐに引越し作業が開始となりました。

    子供を保育園に送っていた主人が開始に間に合わず、かなりバタバタとスタートしてしまったことは残念な点でしたが、
    早い時間からテキパキと作業をしてくれたことで、引越しが早く終わり、新居の整理に時間を使えたことはよかったです。

    洗濯機を底上げするため、オプション費用を支払いましたが、
    料金も納得でき、全体的には満足しています。

  • 営業担当者の方はイマイチだったが、実際に運搬してくださった方々は◎

    3
    • 引越し作業 5
    • サービス 5
    • 接客対応 3
    • 料金 3

    2019年12月23日 11:04 [No.28251]

    【引越し作業】
    7人規模のオフィス移転で、プロロさんに依頼。
    お見積りに来ていただいた方は営業部長ということもあり、
    話が明確で、ご判断も早く、非常に好印象でしたので依頼を決めました。

    こちらの要望にも真摯に答えてくださり、
    特に、朝イチに吊り作業を追加依頼をしなくてはならなかったのですが、
    きちんと段どってくださいました。

    引越しの作業員の方も、4名体制で来て下さり、
    プロロさんの中でもTOPの方とおっしゃっていましたが、
    非常に丁寧で早く、お願いをしてよかったと感じました。

    バルコニーにあった巨大な植木も
    いくつかの引越し業者さんには断られたのですが、
    プロロさんはやってくださいました。

    一方、非常に残念だった点がいくつかあります。
    -----------------------
    @担当営業部長の方に連絡がつながらない
     何度かけてもつながらない、折返しもない

    A引越し前日のパッキング依頼が入っていなかった
     当日本社に直接電話したところ、依頼が通っていないことが判明。
     ※この件も事前に何度も電話しましたが、つながらなく結局当日本社連絡に。

    B見積もり金額の誤り
     非常に安かったので細かいことは突っ込まなかったのですが、
     電話では125000円でOKとお話されていたのに、
     実際に請求額として見積もられたのは13万円でした。
     手書きの見積書の足し算は12.5万円だったので、電話越しの暗算ミスだろうと
     特に指摘しなかったのですが、その金額で確定されてしまったようです。

    C吊り作業に関する追加金額
     もともと、数点の追加であれば金額増はないとうかがっていたのですが、
     なぜか+1点で、+1万円が追加請求となってしまいました。
     吊り作業は、もともと5点ほどの依頼を
     プロロさん経由で別業者に発注していただいたのですが、
     そのオーダーが正しく伝わっていなかったのだと思います。
     Aと同様だと思われます。

     プロロさんの言い分としては、
     その吊り業者から追加請求が来てしまったものを
     プロロさんで賄うことはできないので、
     お支払いお願いします、とのことでした。

    D吊り業者
     朝8:00〜8:30作業予定で依頼をしていたのですが、
     当日到着したのが8:30。
     移転先の1Fが店舗で、そのオープン時間前までに吊り作業を完了させなくてはならず、
     何度も念を押してなるべく朝早くに、と依頼をしていたのですが、
     結局、オープン時間にかかってしまい、大きなクレームとなってしまいました。

     道の混雑など、ある程度はしかたがないと思いつつ、
     これだけ念を押していたので、
     キチンとリスクヘッジをしていただきたかったです。
    -----------------------
      
    【総評】
    ・引越し作業そのものは非常によくお薦めです。
    ・担当営業部長の方への不信感が非常に募る引越しとなりました。

    【おすすめ】
    ぷろろさん自体は良い業者さんと思いましたので、
    お見積もりにいらっしゃるときに、
    その方が電話に出にくい時間帯がないか、
    休暇予定なども、聞いておくと安全です。


    【補足】
    見積もり金額:12.5万円
    支払金額:22万円

    この金額差異は追加で下記を依頼したことが大きいです。
    ・事前のパッキング作業
    ・吊り作業

  • 男性スタッフのみで心配でしたが、素敵な対応で無事終了しました

    5
    • 引越し作業 5
    • サービス 5
    • 接客対応 5
    • 料金 5

    2019年12月10日 07:59 [No.28150]

    【引越し作業】
    とてもスムーズでした
    【サービス】
    初めての引越しでしたが、見積もりもの際の電話対応もスムーズでわかりやすかったです。
    【接客対応】
    おじさまスタッフさんばかりで、最初戸惑いましたが、丁寧に対応してくださったので安心できました。
    【料金】
    移動距離(東京ー熊本)にしては安かったです。
    【総評】
    初めての引越しでしだったのですが、安心してお願いできたのでよかったです。
    作業自体も思ったより早く終わった印象です。

  • 地元の業者に依頼

    3
    • 引越し作業 5
    • サービス 3
    • 接客対応 2
    • 料金 3

    2019年12月02日 02:04 [No.28069]

    引越し料金が安くなるように探しました。
    知人の紹介もあり安くなったのと、急な日程変更も対応してくれました。
    ただ、作業員のかたの挨拶等は無かったです
    安いから仕方ないかーと思いました
    洗濯機の設置や物が増えても対応して下さいました

  • 遠距離の割には安くで引っ越しできた

    3
    • 引越し作業 3
    • サービス 4
    • 接客対応 3
    • 料金 2

    2019年10月11日 20:20 [No.27430]

    埼玉県から長崎県まで単身引越しをした。
    急いでいたため、見積もりも特に気にすることなく納得してお願いした。
    遠距離の割には安いと思ったが、荷物を極力少なくしたので安かったのかもしれない。
    コンロなど引越し先で使用しないものをリサイクルへ引き受けてくれたのでよかった。
    引越しのプロロさんは今回で2回目の利用になるが、特に良いところも悪いところもない。

  • ひっこし

    3
    • 引越し作業 5
    • サービス 5
    • 接客対応 3
    • 料金 3

    2019年09月14日 23:28 [No.27017]

    ダンボールが多く引越し当日まで片付けが進まなかった。
    引越し当日になり、大量の荷物を2万で片して運んでくれた

  • 親切でとても丁寧でした。

    5
    • 引越し作業 5
    • サービス 4
    • 接客対応 4
    • 料金 5

    2019年09月10日 23:15 [No.26911]

    【引越し作業】

    一人暮らし分だったので、そこまで荷物量は多くないのですが、それでもとてもスピーディーに終わって助かりました。

    【サービス】

    家具を設置してもらったのですが、大切に荷物を運んでくれているのが好印象でした。

    【接客対応】

    とてもてきぱきとした動きで頼りがいがありました。

    【料金】

    予算の範囲内でした。

    【総評】

    初めて利用したのですがとても親切で対応も素晴らしかったです。

  • 初めての引っ越し

    2
    • 引越し作業 3
    • サービス 1
    • 接客対応 3
    • 料金 3

    2019年09月09日 15:01 [No.26849]

    初めての引っ越しでわからないことも多く、とにかく値段、金額重視で安いところを探してお願いさせて頂きました。予定時刻よりも早めに前の現場が終わったとのことでだいぶ早く来ていただいたのですがまだ片付けが終わっておらず手伝って下さいました。その点ではとても感謝しているのですが、お願いしていたエアコン業者さんが当日来られず更に日にちものびのびになり何週間も1部屋エアコン無しで過ごしました。更に高い業者さんに比べて梱包などがやはり質素だった様に思っています。もう頼むことは無いかもしれませんがよい勉強になりました。

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※引越しレポートは、ユーザーが引越しされた当時の内容に基づく主観的なご意見・ご感想です。あくまでも一つの参考としてご活用ください

「引越のプロロ」会社情報

会社名 株式会社プロロ
本社所在地 東京都葛飾区立石4-1-11
資本金 1,500万円
設立 2001年4月
免許番号 北自貨第443号

対応地域

北海道・東北
関東
  • 東京都
北陸・甲信越
中部
関西
中国
四国
九州・沖縄
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